En Sailex, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada en nuestra tienda online. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, que cumple con la normativa española vigente:
Derecho de Desistimiento: De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nuestros clientes disponen de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Condiciones para la Devolución:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso.
Es necesario presentar el comprobante de compra o factura para procesar la devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de Sailex en el envío.
Proceso de Devolución:
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Sailex, asegurándose de que el artículo esté debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, procederemos a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos Defectuosos o Erróneos:
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo a Sailex en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Una vez verificado el defecto o error, Sailex se compromete a reemplazar el producto sin coste adicional para el cliente, o a ofrecer un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas, salvo en los casos establecidos por ley.
